Dit bedrijf verliet Facebook een week. Dit was het gevolg

by Socially Stacked

Veel bedrijven hebben een eigen Facebookpagina om daarmee een zo groot mogelijke doelgroep te bereiken. Tot voor kort gold dit ook voor het familiebedrijf Van der Vleugel, dat als autohandel gespecialiseerd is in de in- en verkoop van tweedehands Amerikaanse klassieke auto’s.

In 2019 besloot het bedrijf om eens uit te testen wat er gebeurt als de Facebook-pagina een week lang op non-actief wordt gezet. Kost dat klanten of niet, zo vroeg de autohandelaar zich af. De resultaten van hun onderzoek zijn meer dan interessant.

Toen de Facebookpagina nog online stond

Het familiebedrijf besloot in 2012 om, naast de al bestaande website van het bedrijf, ook via sociale media van zicht te laten horen. Er werd gekozen voor een Twitteraccount, Facebookaccount en een pagina op Instagram. Op deze manier kon het bedrijf snellere en directere lijnen met de beoogde doelgroep uitzetten.

Al snel had de specialist in gebruikt Amerikaanse oldtimers honderden en later zelfs duizenden volgers. ‘Nieuwe’ tweedehands aanwinsten werden door het familiebedrijf gepromoot op de sociale kanalen, vaak voorzien van interessante achtergrondinformatie.

Deze mediastrategie leidde tot groeiende handel en verkoopcijfers, zo concludeert Dolf van der Vleugel, de oprichter van het familiebedrijf. De omzet steeg in 2013 met 4 procent, in 2014 met 6 procent en in 2015 opnieuw met 6 procent. Daarna nam de groei wat af, maar elk jaar bleef er sprake van enkele procenten extra omzet in vergelijking met het jaar ervoor. Met name Facebook, het bedrijf had in 2019 op hun Facebookpagina zo’n 3400 volgers, bleek een trigger te zijn voor de verkoop.

Dat jaar besloot Van der Vleugel eens om te kijken wat het tijdelijk op non-actief zetten van de Facebook-pagina met zijn klantenkring en/of de verkoopcijfers zou doen. Een week slechts, want als ondernemer wil je natuurlijk geen onnodig omzetverlies lijden.

September 2019: de Facebookpagina gaat uit de lucht

Zonder aankondiging haalde Van der Vleugel in september 2019 haar Facebooksite uit de lucht, van de ene op de andere dag. Wat er in de dagen erna gebeurde, verbaast de autohandelaar nog steeds. Ten eerste stroomde de mailbox vol met verontrustende mailtjes en reacties van volgers, die meenden dat het bedrijf over de kop was gegaan. Ook werd de onderneming door meerdere mensen opgebeld.

Ze gaven aan de advertenties en artikelen van het autobedrijf te missen. Een tweede gevolg van het offline halen van de autopagina op Facebook was een meetbare daling van de verkoopcijfers met zo’n 10 procent. Van der Vleugel: ‘Deze daling verraste me. Ik had niet verwacht dat onze Facebookpagina zo’n grote impact heeft op de klantenrelaties en de verkoopcijfers.

We promoten onze mooiste Amerikaanse oldtimers via Facebook, en blijkbaar vormt dat een trigger voor onze volgers om tot aankoop over te gaan. Dat doen ze natuurlijk niet via Facebook, maar door ons te bellen of een bezoek aan ons bedrijf te brengen. Dat de lijntjes hierbij via Facebook lopen, valt ons nu scherp op’.

Snel weer online…

‘Vanwege het schokeffect dat we merkten via klantenreacties en de verkoopcijfers,’ zo vervolgt Van der Vleugel, ‘besloten we na een week om onze pagina op Facebook weer te activeren. Dankbare reacties op de pagina zelf en verkoopcijfers die weer begonnen te groeien, waren het gevolg. Dat Facebook zo’n direct effect op onze bedrijfsvoering en bedrijfsresultaten zou hebben, hadden we niet verwacht. Voorlopig halen we onze pagina niet meer offline’, lacht Van der Vleugel.

Related Posts